Длительность курса: 56 академ. часов

Длительность урока: 2 академ.часа

Практика: 80% практики

Форма обучения: индивидуально или
в корпоративной форме (от 4 чел. и более)

График занятий: 4 раза в неделю 
(понедельник, вторник, четверг, пятница)

Время занятий: удобное для вас

Акции и скидки: узнать подробнее

Чтобы получить больше информации запишитесь на бесплатный МАСТЕР-КЛАСС

Тренер: ведущий преподаватель-практик, автор учебных программ и методических материалов по общему, кадровому, архивному делопроизводству, секретарскому мастерству, с опытом работы более 20 лет

Раздаточный материал: каждому слушателю 
предоставляется учебный материал (лекции, 
практические задания - в бумажном виде; 
нормативно-правовые акты РК в электронном виде)

Контроль над результатами: Тестирование

После окончания курса выпускники получают Сертификат, подтверждающий глубину полученных знаний

Консультации выпускникам в течение 6 мес. после окончания БЕСПЛАТНО

УЧЕБНАЯ ПРОГРАММА

1-й модуль - «Секретарское мастерство» - 16 академ.часов  

1. Суть и содержание профессии секретаря-референта.
1) Роль секретаря-референта в структуре управления.
2) Основные функции, задачи и обязанности секретаря-референта.
3) Требования к профессиональным знаниям и навыкам, деловым и личностным качествам секретаря-референта.

2.  Организация работы секретаря.
1) Организация рабочего места секретаря.
2) Особенности работы секретаря.
а) Планирование рабочего времени секретаря.
б) Работа секретаря с информацией.
в) Прием и передача дел.
г) Получение, отправка и регистрация служебной переписки.

3. Работа секретаря с телефоном, факсом, мини-АТС и офисной оргтехникой.
1) Средства административно-управленческой связи.
а) Работа секретаря с телефоном. Распределение звонков.
б) Правила пользования мобильным телефоном.
в) Правила пользования автоответчиком.
г) Психологические особенности телефонного разговора. 
д) Телефонный этикет.
е) Правила пользования факсом и мини-АТС.
ж) Порядок приема, передачи и учета факсов и телефонограмм.
з) Порядок приема, обработки и отправки электронных сообщений.
и) Электронный этикет.
2) Средства тиражирования документов.
а) Пользование офисной оргтехникой (принтером, сканером, ксероксом).

4. Взаимоотношения секретаря с руководителем и сотрудниками.
1) Психологические аспекы профессии секретаря.
2) Невербальное общение. Правила взаимоотношений.
3) Общение, как обмен информацией и общение, как взаимодействие.

5. Профессиональная этика секретаря.
1) Понятие этики, управленческая этика, субординация.
2) Этика руководителя, подчиненного, корпоративная этика.
3) Культура речи, приветствие, представление, психология делового разговора.

6. Конфликты и работа с ними.
1) Действия секретаря в конфликтных ситуациях, профилактика конфликтов.
2) Основы конструктивного общения. 
3) Способы преодоления стресса.

7. Организация деятельности руководителя.
1) Планирование рабочего дня руководителя.
2) Подготовка выступлений руководителя.
3) Подготовка служебных командировок и деловых поездок руководителя.
4) Бронирование мест в гостиницах. Визовая поддержка. Заказ билетов. Трансферы.

8. Подготовка деловых и протокольных мероприятий
1) Встреча и организация приема посетителей.
- Прием сотрудников по текущим и личным вопросам.
- Прием посетителей других организаций. Чай-кофе для посетителей.
- Прием не запланированных посетителей.
- Прием делегаций и командированных работников.
- Памятка секретарю по приему посетителей.

2) Организация, проведение и обслуживание деловых совещаний (конференций).
а) Классификация деловых совещаний. 
б) Подготовка и обслуживание совещаний. 
- Цель проведения совещания. Состав участников. 
- Время, место проведения совещания. Повестка дня. 
- Подготовка материалов для рассмотрения на совещании. 
- Определение затрат на проведение совещания. Подготовка помещения. 
- Организация рабочей группы для проведения совещания. 
- Проведение организационных мероприятий. 
- Оповещение, встреча и регистрация участников совещания. 
- Документирование совещания.

3) Подготовка и проведение деловых переговоров. 
- Определение цели переговоров. 
- Определение времени встречи, подготовка места переговоров. 
- Формирование состава делегации. Встреча прибывшей на переговоры делегации. 
- Визит вежливости. Обслуживание переговоров. Этапы проведения переговоров.

4) Организация проведения приемов. 
а) Виды официальных приемов. Неформальные приемы.
б) Организация и проведение приемов. 
- Приглашение и обслуживание гостей. 
 - Правила сервировки стола. Правила рассадки и поведения за столом. 
 - Протокольные аспекты произнесения тостов.

5) Организация и проведение презентаций. 
- Классификация презентаций. 
- Технология подготовки презентации.

6) Организация и проведение выставок. 
- Классификация выставок и их направленность. 
- Проведение организационных мероприятий. 
- Подготовка рекламных материалов.

7) Организация проведения собеседования. 
- Общие вопросы организации собеседования. 
- Работа секретаря в ходе собеседования и после его окончания.

8) Организация и проведение корпоративных мероприятий. 
- Корпоративный отдых. Корпоративные тренинги. Корпоративные праздники. 
- Интенсив-программы, туры. Организация конференций.

9. Деловой этикет секретаря

1) Общие правила делового этикета. 
2) Речевой этикет. Столовый этикет. 
3) Поведение на корпоративных праздниках. Этикет служебных взаимоотношений. 
4) Этикетные правила приема посетителей. 
5) Подарки в деловых отношениях. Подготовка сувениров и памятных подарков. Подарочный этикет. 
8) Приветствие. Прощание. Представление. Визитная карточка.

10. Деловой имидж секретаря
1) Одежда. Обувь. Костюм в различных ситуациях.
2) Прическа. Макияж. Парфюмерия. Аксессуары. Очки.
3) Деловой набор. Деловые качества. Поведение и манеры деловой женщины.

11. Тестирование.

2-ой модуль – «Делопроизводство» - 16 академ.часа

1. Формы организации делопроизводства
1) Цели и задачи делопроизводства.
2) Особенности работы секретаря ответственного за ведение делопроизводства.
3) Нормативная база делопроизводства.
4) Документ.
а) Понятие и функции документа.
б) Классификация документов.
5) Документооборот организации и его составляющие.
а) Сущность и организация документооборота.
б) Схема и график документооборота.
в) Организация электронного документооборота, требования к оформлению документов.
6) Организация работы с документами:
а) Основные группы документов, этапы и порядок их обработки, сроки исполнения;
б) Рассмотрение документов руководством;
в) Регистрация документов. Формы регистрации.
г) Порядок ведения журналов учета. Создание и использование картотеки.
д) Компьютерные технологии регистрации документов.
е) Контроль исполнения документов.
7) Общие требования к подготовке и оформлению управленческих документов, в соответствии с «Типовыми правилами документирования и управления документацией для государственных и негосударственных организаций РК» в  свете последних изменений.
а) Необходимость единых правил оформления документов.
б) Бланки. Виды и назначение бланков. Реквизиты бланков и требования к их оформлению.
в) Реквизиты документов. Состав реквизитов документов и требования к их оформлению.
г) Требования к содержанию, структуре и стилю изложения документов.
д) Обеспечение режима коммерческой тайны при подготовке документов.
е) Особенности языка служебных документов.
2. Организация оперативного хранения документов.
1) Номенклатура дел их виды и назначение.
а) Составление, оформление и ведение Номенклатуры дел.
б) Основные правила формирования Номенклатуры дел.
2) Текущее хранение документов. Систематизация документов в дела.
а) Сроки хранения документов, в соответствии с «Перечнем типовых документов для государственных и негосударственных организаций с указанием сроков хранения», в свете последних изменений.
3) Особенности формирования и оформления дел для передачи их в архив организации.
4) Экспертиза ценности документов.
5) Передача дел в архив. Составление описей дел.
6) Подготовка дел к уничтожению. Составление актов о выделении дел к уничтожению.

5. Организационно-управленческая документация
1) Виды и назначение организационно-управленческих документов.
2) Требования к оформлению реквизитов.
3) Структура, содержание организационно-управленческих документов.
4) Процедура согласования, утверждения, внесения изменений в организационно-управленческие документы.
- Устав. Положение. Инструкция. Регламент.
- Должностная инструкция.
- Инструкция по делопроизводству.
- Положение о структурном подразделении.
- Структура и штатная численность, штатное расписание.
- Правила внутреннего трудового распорядка.
- Положение об оплате труда.

6. Информационно-справочная документация.
1) Разновидности информационно-справочных документов.
2) Назначение, разновидности, структура и содержание, требования к составлению и оформлению:
а) Справки.
б) Акта.
в) Протокола (полного, краткого и выписки из протокола).
г) Служебных писем.

7. Приказы.
1) Назначение и классификация приказов.  
2) Требования к составлению, оформлению, учету и хранению, внесению изменений в приказы.
3) Составление и оформление выписки из приказа.

8. Тестирование.

3-ый модуль - "Учет кадров" - 16 академ.часа

1. Прием на работу.
а) Процедура приема на работу.
б) Ознакомление работника с внутренними локальными нормативными актами работодателя.
в) Документы, необходимые для заключения трудового договора.
г) Документы подтверждающие трудовую деятельность работника.
д) Испытательный срок и его продолжительность.

2.Трудовой договор.
а) Виды и порядок заключения трудового договора.
б) Ограничения в заключении трудового договора.
в) Ответственность за допуск работника к работе без трудового договора.
г) Особенности заключения трудового договора на работу по совместительству.
д) Различие между трудовым и гражданско-правовым договором.
е) Документирование приема на работу (заявление, трудовой договор, приказ).

3. Учетные документы по личному составу
а) Трудовая книжка.
- Требования к заполнению, учету, хранению и выдаче трудовых книжек.
- Исправление ошибочных записей в трудовой книжке.
б) Личная карточка ф. Т-2.
- Порядок оформления и ведения личных карточек.
- Требования к учету и хранению личных карточек.
- Внесение изменений и исправление ошибок в личной карточке.
в) Личное дело работника.
- Состав документов личного дела.
- Требования к оформлению, ведению, учету и хранению личных дел.
- Проверка наличия и состояния личных дел.

4. Перевод на другую работу
а) Основания для перевода.
б) Процедура перевода.
в) Ограничения для перевода.
г) Документальное оформление перевода (приказ, представление, соглашение)

5. Совмещение должностей или обязанностей.
а) Различие между совмещением и совместительством.
б) Процедура и документальное оформление совмещения (приказ, соглашение).

6. Оформление отпуска.
а) Виды отпусков и их продолжительность.
б) Процедура и порядок предоставления трудового отпуска. Отзыв из отпуска.
в) Определение периода предоставления трудового отпуска.
г) Исчисление трудового стажа, дающего право на оплачиваемый трудовой отпуск.
д) Документирование трудового отпуска (график отпусков, приказы о предоставлении и отзыве из отпуска).

7. Расторжение трудового договора.
а) Основания для расторжения трудового договора.
б) Порядок расторжения трудового договора.
в) Документирование расторжения трудового договора (заявление, соглашение, приказ).

8. Тестирование.

4-ой модуль - "Архивирование" - 8 академ.часов

1. Роль архива в деятельности организации.
1) Ключевые задачи архива.
2) Особенности организации архива на предприятиях различных форм собственности.
4) Общие проблемы архивного хранения и способы их разрешения.
5) Совершенствование работы оперативных бумажных архивов.

2. Нормативно-правовая база в сфере архивного дела.
1) Внутренняя нормативная база архива.
2) Законы, Гос.стандарты, Правила, Перечни с указанием сроков хранения РК по текущему и архивному хранению документов:
- СТ РК 1037-2001 «Делопроизводство и архивное дело. Термины и определения.
- Правила документирования, управления документацией и использования систем электронного документооборота в государственных и негосударственных организациях;
- Правила приема, хранения, учета и использования документов Национального архивного фонда и других архивных документов ведомственными и частными архивами;
- Перечень типовых документов, образующихся в деятельности государственных и негосударственных организаций Республики Казахстан, с указанием сроков хранения.

3. Организация работы с документами
1) Основные группы документов.
2) Классификация документов.
3) Этапы и порядок обработки каждой группы документов.
4) Учет документов. Требования к оформлению журналов учета.

4. Общие требования к подготовке и оформлению документов.
1) Виды бланков и требования к их оформлению.
2) Реквизиты документов, требования к оформлению реквизитов:
 - резолюция руководителя, визы согласования, грифы утверждения и согласования;
 - Проставление и оформление на документе необходимых отметок: об исполнении, об исполнителе, о контроле, о согласовании, об ознакомлении, о направлении в дело.

5. Составление Номенклатуры дел.
1) Основные нормативные и методические документы о разработке номенклатуры дел.
2) Типы и виды номенклатур дел.
3) Перечни документов с указанием сроков хранения.
4) Понятие, назначение и порядок разработки номенклатуры дел.
5) Составление, оформление и ведение номенклатуры дел: структурных подразделений и сводной номенклатуры дел.
6)  Форма номенклатуры дел (предприятия и структурного подразделения).
7)  Основные правила формирования номенклатуры дел.
8)  Порядок утверждения и введение в действие номенклатуры дел.

6. Подготовка документов и дел к передаче в архив организации
1)  Дело, как упорядоченная совокупность документов определенного вида.
2)  Правила формирования документов в дела (систематизация документов дела).
3)  Требования к оформлению дел для передачи их в архив организации.
   -  Нумерация листов дела.
   -  Составление и оформление внутренней описи документов дела.
   -  Составление заверительной надписи.
   -  Переплет (подшивка) дел.
   -  Оформление обложек дел постоянного и временного хранения.
4)  Правила оперативного хранения документов.

7. Организация оперативного хранения документов
1) Общие вопросы организации работы с делами.
2) Места и средства текущего хранения дел, их краткая характеристика. 
3) Особенности организации текущего хранения и учета электронных дел (документов).
4) Правила оперативного хранения дел.
5) Порядок обращения с делами в процессе хранения в структурном подразделении.
6) Выдача дел (документов), состоящих на текущем учете, во временное пользование.
7) Контроль наличия, движения и состояния дел (документов), состоящих на текущем хранении.

8. Архивная служба в организации
1)  Общие вопросы организации подготовки дел (документов) к передаче в архив предприятия.
2) Порядок передачи дел на хранение в архив предприятия и (или) на государственное хранение.
3)  Сроки хранения документов предприятия.

9. Экспертиза ценности и оценка значимости документов
1)  Сроки хранения документов.
2)  Понятие, методика и порядок проведения экспертизы ценности документов.
3)  Оформление результатов экспертизы.
4)  Организация работы экспертной комиссии (ЭК) по рассмотрению итогов отбора дел к архивному хранению.
5)  Перечни документов с указанием сроков хранения.
6)  Документирование результатов экспертизы ценности.
7) Особенности экспертизы ценности и передачи в архив предприятия электронных документов (баз данных).
8)  Оформление дел для постоянного и длительного хранения.
9)  Составление и оформление описей дел: постоянного хранения и по личному составу.

10. Организация оперативного хранения документов организации и обеспечение сохранности документов
1)  Общие вопросы организации работы с делами.
2)  Места и средства текущего хранения дел, их краткая характеристика. 
3) Требования к обеспечению сохранности документов организаций.
4)  Особенности организации текущего хранения и учета электронных дел (документов).
5)  Правила оперативного хранения дел.
6)  Порядок обращения с делами в процессе хранения.
7)  Выдача дел (документов), состоящих на текущем учете, во временное пользование.
9)  Контроль наличия, движения и состояния дел (документов), состоящих на текущем хранении.

11. Организация работы с делами, состоящими на временном хранении в архиве организации
1)  Общие вопросы организации работы с делами, состоящими на временном хранении в архиве организации.
2)  Эксплуатационные характеристики и оборудование хранилищ архива организации.
  -  Основные требования к хранилищам, техническое оснащение архивохранилища.
  -  Организация хранения и обеспечение сохранности дел в архиве.
  -  Создание оптимальных условий хранения документов.
3)  Комплексная характеристика режимов временного хранения дел.
4)  Порядок выдачи дел во временное пользование.
5)  Требования к ведению, учету и хранению дел.
6)  Проведение проверок наличия и состояния дел.
7)  Подготовка дел к передаче на постоянное хранение.
8)  Оформление документов и дел к уничтожению: составление описей дел и актов на уничтожение документов.
9)  Прием-передача дел при смене заведующего архивом организации.
10) Исполнение запросов о подтверждении фактов работы, трудового стажа, заработной платы. Архивные справки. Архивные выписки.

12. Фондирование документов
1)  Определение фондовой принадлежности документов.
2)  Формирование фонда.
3)  Определение хронологических границ документов фонда организации и крайних дат документов фонда.
4)  Систематизации дел в пределах фонда организации.

13. Учетные документы и научно-справочный аппарат архива организации
1)  Учетные документы архива. Составление и ведение учетной документации.
2)  Научно-справочный аппарат к документам архива.

14. Организация повседневной деятельности архива предприятия
1)  Общие вопросы организации повседневной деятельности архива предприятия.
2)  Место архива в организационной структуре предприятия и ее особенности.
3)  Управление повседневной деятельностью архива предприятия.
4)  Планирование работы архива предприятия. Разработка проекта плана архива.
5)  Прием-передача дел (документов) архива предприятия
6)  Основные направления повседневной деятельности архива предприятия.

Главная

Курсы

Прайс семинаров по бухучету

О нас

Бухгалтерские курсы

Акции и скидки

Курсы делопроизводства

Отзывы выпускников

Курсы секретариата

График работы УЦ

Наши эксперты

Компьютерные курсы

Наши клиенты

Семинары-тренинги