|
1-й модуль - «Секретарское мастерство» - 24 академ.часов
1. Суть и содержание профессии секретаря-референта.
1) Роль секретаря-референта в структуре управления.
2) Основные функции, задачи и обязанности секретаря-референта.
3) Требования к профессиональным знаниям и навыкам, деловым и личностным качествам секретаря-референта.
2. Организация работы секретаря.
1) Организация рабочего места секретаря.
2) Особенности работы секретаря.
а) Планирование рабочего времени секретаря.
б) Работа секретаря с информацией.
в) Прием и передача дел.
г) Получение, отправка и регистрация служебной переписки.
3. Работа секретаря с телефоном, факсом, мини-АТС и офисной оргтехникой.
1) Средства административно-управленческой связи.
а) Работа секретаря с телефоном. Распределение звонков.
б) Правила пользования мобильным телефоном.
в) Правила пользования автоответчиком.
г) Психологические особенности телефонного разговора.
д) Телефонный этикет.
е) Правила пользования факсом и мини-АТС.
ж) Порядок приема, передачи и учета факсов и телефонограмм.
з) Порядок приема, обработки и отправки электронных сообщений.
и) Электронный этикет.
2) Средства тиражирования документов.
а) Пользование офисной оргтехникой (принтером, сканером, ксероксом).
4. Взаимоотношения секретаря с руководителем и сотрудниками.
1) Психологические аспекы профессии секретаря.
2) Невербальное общение. Правила взаимоотношений.
3) Общение, как обмен информацией и общение, как взаимодействие.
5. Профессиональная этика секретаря.
1) Понятие этики, управленческая этика, субординация.
2) Этика руководителя, подчиненного, корпоративная этика.
3) Культура речи, приветствие, представление, психология делового разговора.
6. Конфликты и работа с ними.
1) Действия секретаря в конфликтных ситуациях, профилактика конфликтов.
2) Основы конструктивного общения.
3) Способы преодоления стресса.
7. Организация деятельности руководителя.
1) Планирование рабочего дня руководителя.
2) Подготовка выступлений руководителя.
3) Подготовка служебных командировок и деловых поездок руководителя.
4) Бронирование мест в гостиницах. Визовая поддержка. Заказ билетов. Трансферы.
8. Подготовка деловых и протокольных мероприятий
1) Встреча и организация приема посетителей.
- Прием сотрудников по текущим и личным вопросам.
- Прием посетителей других организаций. Чай-кофе для посетителей.
- Прием не запланированных посетителей.
- Прием делегаций и командированных работников.
- Памятка секретарю по приему посетителей.
2) Организация, проведение и обслуживание деловых совещаний (конференций).
а) Классификация деловых совещаний.
б) Подготовка и обслуживание совещаний.
- Цель проведения совещания. Состав участников.
- Время, место проведения совещания. Повестка дня.
- Подготовка материалов для рассмотрения на совещании.
- Определение затрат на проведение совещания. Подготовка помещения.
- Организация рабочей группы для проведения совещания.
- Проведение организационных мероприятий.
- Оповещение, встреча и регистрация участников совещания.
- Документирование совещания.
3) Подготовка и проведение деловых переговоров.
- Определение цели переговоров.
- Определение времени встречи, подготовка места переговоров.
- Формирование состава делегации. Встреча прибывшей на переговоры делегации.
- Визит вежливости. Обслуживание переговоров. Этапы проведения переговоров.
4) Организация проведения приемов.
а) Виды официальных приемов. Неформальные приемы.
б) Организация и проведение приемов.
- Приглашение и обслуживание гостей.
- Правила сервировки стола. Правила рассадки и поведения за столом.
- Протокольные аспекты произнесения тостов.
5) Организация и проведение презентаций.
- Классификация презентаций.
- Технология подготовки презентации.
6) Организация и проведение выставок.
- Классификация выставок и их направленность.
- Проведение организационных мероприятий.
- Подготовка рекламных материалов.
7) Организация проведения собеседования.
- Общие вопросы организации собеседования.
- Работа секретаря в ходе собеседования и после его окончания.
8) Организация и проведение корпоративных мероприятий.
- Корпоративный отдых. Корпоративные тренинги. Корпоративные праздники.
- Интенсив-программы, туры. Организация конференций.
9. Деловой этикет секретаря
1) Общие правила делового этикета.
2) Речевой этикет. Столовый этикет.
3) Поведение на корпоративных праздниках. Этикет служебных взаимоотношений.
4) Этикетные правила приема посетителей.
5) Подарки в деловых отношениях. Подготовка сувениров и памятных подарков. Подарочный этикет.
8) Приветствие. Прощание. Представление. Визитная карточка.
10. Деловой имидж секретаря
1) Одежда. Обувь. Костюм в различных ситуациях.
2) Прическа. Макияж. Парфюмерия. Аксессуары. Очки.
3) Деловой набор. Деловые качества. Поведение и манеры деловой женщины.
11. Задачи и функции административно-хозяйственного отдела.
- Понятие административно-хозяйственной деятельности.
- Функции и задачи административно-хозяйственной службы.
- Объемы и структура работ, выполняемых административно-хозяйственной службой.
- Место административно-хозяйственной службы в структуре организации.
12. Курирование работы всего офиса.
- Административно-хозяйственная поддержка всех сотрудников офиса.
- Обеспечение чистоты и порядка в офисе.
- Планирование, координация и контроль работы сотрудников административно-хозяйственной службы (секретарей, курьеров, администраторов, водителей, технических работников и т.д.).
- Методы расчета потребности в техническом персонале.
13. Особенности управления персоналом административно-хозяйственного отдела.
14. Организация и проведение собеседования и аттестации.
15. Организация и проведение мероприятий по охране труда и противопожарной безопасности.
- Оценка условий труда на соответствие требований по безопасности и охране труда.
- Организация рабочих мест в соответствии с санитарно-эпидемиологическими нормами и правилами.
- Правовое регулирование проверок, проводимых органами контроля в сфере безопасности и охраны труда.
16. Организация работы офиса.
- Подбор и планировка офисного помещения.
- Расчет площади помещений, зонирование и рациональная организация использования помещения офиса в соответствии с нормативами.
- Организация в офисном помещении текущего ремонта, профилактических и хозяйственных работ.
17. Организация питания сотрудников компании.
- Обеспечение сотрудников офиса продуктами питания.
- Нормативно-правовое и техническое регулирование организации питания сотрудников.
18. Взаимодействие секретаря с поставщиками и подрядчиками.
- Анализ деятельности поставщиков.
- Заключение договоров подряда, оказания работ или услуг.
19. Организация жизнеобеспечения офисной деятельности:
- Обеспечение офиса расходными материалами (канцтоварами, хозяйственными материалами).
- Выбор и закуп офисного оборудования.
- Заключение контрактов на сервисное обслуживание оборудования.
- Выбор поставщиков товаров, работ и услуг и заключение с ними договоров (купли-продажи, поставки, подряда, на оказания услуг).
- Проведение экспертизы содержания договора.
- Участие в проведении тендера.
20. Расходы на содержания офиса.
- Ведение, планирование, оптимизация и бюджетирование расходов на содержание офиса.
- Документооборот оплат.
21. Управление парком автотранспорта.
- Оптимизация использования служебного автотранспорта.
22. Организация работ, связанных с курьерской и почтовой отправкой.
23. Участие в инвентаризации имущества компании.
24. Разработка регламентирующих документов.
25. Тестирование.
2-ой модуль – «Организация делопроизводства» - 24 академ.часа
1. Формы организации делопроизводства
1) Цели и задачи делопроизводства.
2) Особенности работы секретаря ответственного за ведение делопроизводства.
3) Нормативная база делопроизводства.
4) Документ.
а) Понятие и функции документа.
б) Классификация документов.
5) Документооборот организации и его составляющие.
а) Сущность и организация документооборота.
б) Схема и график документооборота.
в) Организация электронного документооборота, требования к оформлению документов.
6) Организация работы с документами:
а) Основные группы документов, этапы и порядок их обработки, сроки исполнения;
б) Рассмотрение документов руководством;
в) Регистрация документов. Формы регистрации.
г) Порядок ведения журналов учета. Создание и использование картотеки.
д) Компьютерные технологии регистрации документов.
е) Контроль исполнения документов.
7) Общие требования к подготовке и оформлению управленческих документов, в соответствии с «Типовыми правилами документирования и управления документацией для государственных и негосударственных организаций РК» в свете последних изменений.
а) Необходимость единых правил оформления документов.
б) Бланки. Виды и назначение бланков. Реквизиты бланков и требования к их оформлению.
в) Реквизиты документов. Состав реквизитов документов и требования к их оформлению.
г) Требования к содержанию, структуре и стилю изложения документов.
д) Обеспечение режима коммерческой тайны при подготовке документов.
е) Особенности языка служебных документов.
2. Организация оперативного хранения документов.
1) Номенклатура дел их виды и назначение.
а) Составление, оформление и ведение Номенклатуры дел.
б) Основные правила формирования Номенклатуры дел.
2) Текущее хранение документов. Систематизация документов в дела.
а) Сроки хранения документов, в соответствии с «Перечнем типовых документов для государственных и негосударственных организаций с указанием сроков хранения», в свете последних изменений.
3) Особенности формирования и оформления дел для передачи их в архив организации.
4) Экспертиза ценности документов.
5) Передача дел в архив. Составление описей дел.
6) Подготовка дел к уничтожению. Составление актов о выделении дел к уничтожению.
3. Работа секретаря с письменным и обращениями граждан.
4. Работа секретаря с документами содержащими конфиденциальную информацию.
1) Понятие о конфиденциально информации и конфиденциальном делопроизводстве.
2) Сведения, относящиеся и не относящиеся к конфиденциальной информации.
3) Защита конфиденциальной информации.
4) Документирование конфиденциальной информации.
5) Порядок работы с документами, содержащими конфиденциальную информацию.
6) Формирование и оформление дел с конфиденциальной информацией.
7) Учет конфиденциальных документов.
5. Организационно-управленческая документация
1) Виды и назначение организационно-управленческих документов.
2) Требования к оформлению реквизитов.
3) Структура, содержание организационно-управленческих документов.
4) Процедура согласования, утверждения, внесения изменений в организационно-управленческие документы.
- Устав. Положение. Инструкция. Регламент.
- Должностная инструкция.
- Инструкция по делопроизводству.
- Положение о структурном подразделении.
- Структура и штатная численность, штатное расписание.
- Правила внутреннего трудового распорядка.
- Положение об оплате труда.
6. Информационно-справочная документация.
1) Разновидности информационно-справочных документов.
2) Назначение, структура и содержание, требования к составлению и оформлению информационно-справочных документов.
- Служебные, докладные и объяснительные записки, предложения, уведомления.
- Справки. Заявления. Исковые заявления.
- Акты. Доверенности. Протоколы (краткий, полный, выписка из протокола).
- Список. Перечень. Отзыв. Заключение. Сводка. Классификатор. План. Отчет. Доклад.
7. Служебная переписка. Виды служебной переписки.
1) Служебные письма.
- Классификация служебных писем.
- Реквизиты письма и требования к их оформлению.
- Правила написания служебного письма. Структура текста письма.
- Этикет делового письма.
- Организация работы с письмами.
- Переписка с зарубежными партнерами.
2) Переписка по электронной почте. Электронный этикет.
3) Телеграммы. Телефонограммы. Факсограммы.
8. Договорная документация.
1) Сделки и обязательства в гражданском праве.
2) Общие положения о договоре.
- Понятие оферта и акцепт.
- Договор, как вид документа, требования к его составлению и оформлению.
- Порядок заключения, изменения и расторжения договора.
3) Классификация хозяйственных договоров.
- Договор аренды, купли-продажи, поставки, подряда, возмездного оказания услуг.
9. Распорядительная документация.
1) Классификация распорядительных документов.
2) Требования к составлению, оформлению, учету и хранению, внесению изменений в распорядительные документы.
- Приказы. Распоряжения.
- Указания, Решения (Постановления).
- Выписка из распорядительного документа.
10. Практика.
11. Тестирование.
3-ый модуль - "Трудовые отношения и учет кадров" - 24 академ.часа
1. Прием на работу.
а) Процедура приема на работу.
б) Ознакомление работника с внутренними локальными нормативными актами работодателя.
в) Документы, необходимые для заключения трудового договора.
г) Документы подтверждающие трудовую деятельность работника.
д) Испытательный срок и его продолжительность.
2.Трудовой договор.
а) Виды и порядок заключения трудового договора.
б) Ограничения в заключении трудового договора.
в) Ответственность за допуск работника к работе без трудового договора.
г) Особенности заключения трудового договора на работу по совместительству.
д) Различие между трудовым и гражданско-правовым договором.
е) Документирование приема на работу (заявление, трудовой договор, приказ).
3. Материальная ответственность.
а) Понятие полной и частичной материальной ответственности.
б) Случаи полной материальной ответственности.
в) Документирование материальной ответственности (договор о материальной ответственности).
4. Учетные документы по личному составу
а) Трудовая книжка.
- Требования к заполнению, учету, хранению и выдаче трудовых книжек.
- Исправление ошибочных записей в трудовой книжке.
б) Личная карточка ф. Т-2.
- Порядок оформления и ведения личных карточек.
- Требования к учету и хранению личных карточек.
- Внесение изменений и исправление ошибок в личной карточке.
в) Личное дело работника.
- Состав документов личного дела.
- Требования к оформлению, ведению, учету и хранению личных дел.
- Проверка наличия и состояния личных дел.
5. Перевод на другую работу
а) Основания для перевода.
б) Процедура перевода.
в) Ограничения для перевода.
г) Документальное оформление перевода (приказ, представление, соглашение)
6. Совмещение должностей или обязанностей.
а) Различие между совмещением и совместительством.
б) Процедура и документальное оформление совмещения (приказ, соглашение).
7. Оформление отпуска.
а) Виды отпусков и их продолжительность.
б) Процедура и порядок предоставления трудового отпуска. Отзыв из отпуска.
в) Определение периода предоставления трудового отпуска.
г) Исчисление трудового стажа, дающего право на оплачиваемый трудовой отпуск.
д) Документирование трудового отпуска (график отпусков, приказы о предоставлении и отзыве из отпуска).
8. Расторжение трудового договора.
а) Основания для расторжения трудового договора.
б) Порядок расторжения трудового договора.
в) Документирование расторжения трудового договора (заявление, соглашение, приказ).
7. Аттестация
а) Правовые основы проведения аттестации персонала.
б) Особенности проведения аттестации персонала.
в) Понятие, порядок и сроки проведения аттестации персонала.
г) Документальное оформление аттестации (график аттестации, приказы, протокол).
8. Командирование.
а) Ограничения направления сотрудников в командировки.
б) Гарантии работникам направляемым в командировку.
в) Возмещение расходов, связанных с направлением в командировку.
г) Процедура и документальное оформление командирования (приказ, командировочное удостоверение).
9. Поощрение.
а) Виды поощрений. Основания для поощрения.
б) Процедура и документирование поощрения (представление, приказ).
10. Взыскание.
а) Дисциплинарный проступок. Виды нарушений трудовой дисциплины.
б) Дисциплинарное взыскание. Виды дисциплинарных взысканий.
в) Порядок и сроки применения и снятия дисциплинарных взысканий.
г) Процедура и документальное оформление привлечения к дисциплинарной ответственности (акты, приказы).
11. Учет рабочего времени.
а) Понятие и виды учета рабочего времени.
б) Табель учета рабочего времени. Правила ведения табельного учета.
12. Учет временной нетрудоспособности – требования к оформлению, учету и хранению.
13. Тестирование.
4-ой модуль - "Ведение бухучета в программе 1С:Бухгалтерия 8.2" - 24 академ.часов
1. Понятия бухгалтерского учёта:
1) Виды хозяйственных операций.
2) Бухгалтерский план счетов:
а) Типы счетов.
б) Структура и детализация счетов.
3) Бухгалтерские проводки:
а) Работа с оборотно-сальдовой ведомостью.
б) Расшифровка остатков по счетам.
4) Порядок работы со справочниками, документами и учетными формами.
2. Практическая работа в программе 1С:Бухгалтерия 8.2
1) Оформление трудовых отношений:
а) Заполнение справочников «Сотрудники», «Физ.лица».
б) Прием на работу (Приказ).
в) Кадровое перемещение (Приказ).
г) Индексация заработной платы.
д) Командирование (Приказ, Командировочное удостоверение, Авансовый отчет).
е) Увольнение из организации (Приказ).
ж) Личная карточка ф.Т-2.
2) Оплата труда:
а) Начисление заработной платы.
б) Дополнительные начисления:
- по больничному листу,
- надбавки и премии,
- отпускные,
- компенсации за неиспользованные дни трудового отпуска.
в) Расчет ИПН, ОПВ, СО, СН.
г) Удержание по исполнительному листу и прочие удержания.
3) Формирование платежных документов:
а) Приходного и расходного кассового ордера.
б) Платежного поручения. Акта сверки.
4) Поступление, реализация, принятие к учету ТМЗ, услуг и ОС.
а) Формирование счетов на оплату.
б) Формирование счетов-фактур.
в) Формирование накладных на отпуск товара, актов выполненных работ (услуг)
5) Оформление инвентаризации имущества предприятия.
6) Тестирование.
5-ой модуль - "Делопроизводство на ПК"
1. Разработка документов в текстовом редакторе MS WORD:
1) Форматирование данных:
а) Изменение параметров шрифта и абзацев.
б) Создание списков. Табуляция. Таблицы.
в) Колонтитулы. Нумерация страниц.
2) Оформление документов:
а) Создание бланка для писем и общего бланка.
б) Оформление письма, справки.
в) Оформление акта, протокола.
г) Оформление приказа, договора.
д) Оформление Графика отпусков.
2. Разработка электронных таблиц в MS Excel
1) Форматирование данных:
а) Изменение параметров шрифта, выравнивание данных.
б) Автозаполнение, копирование, транспонирование данных.
в) Объединение ячеек, перенос текста по словам.
г) Создание формул с применением абсолютных и переменных ссылок.
2) Оформление документов:
а) Оформление Штатного расписания.
б) Оформление Табеля учета рабочего времени.
в) Оформление Накладной.
г) Оформление Прайс-листа.
|
Вахрушева Галина
